Terma Bilişim Servisinde Şarj Problemi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Terma Bilişim ile ilgili şikayetim, kendilerinden ürün satın almamdan değil, servis sürecinden kaynaklanmaktadır. Teknolojik bir dikey süpürge/robot süpürgeyi, 17 Kasım tarihinde Terma Bilişim’in tarafıma gönderdiği mesaj üzerine kargo ile servise gönderdim. Üründe sadece motor kısmının dışındaki beyaz plastik aksamlarda sorun vardı, parçalar birbirini tam tutmuyor ve oynuyordu, bunun dışında cihazın çalışmasında ya da şarjında hiçbir problem yoktu.

Ürün bana yaklaşık 25 gün sonra geri geldiğinde ise bu kez şarj almamaya başladı. Yani çalışmasında hiçbir sorun yokken gönderdiğim ürün, servisten döndükten sonra şarj almayan bir hale gelmişti. Bununla ilgili bana herhangi bir fatura, makbuz ya da belge verilmedi, resmi bir servis formu da iletilmedi.

Sonrasında Terma Bilişim ürünü tekrar kendilerine göndermemi istedi. Ürünün bazı parçalarının da değiştiğini gördüm, tekrar kargoladım fakat bu kez de üç haftadır “acil olarak yapıp göndereceğiz” denmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve ürünü göndermediler. Telefon görüşmelerimizde de hiçbir çözüme ulaşamıyoruz, net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum. Müşteri temsilcilerinin ise sürece karşı son derece ilgisiz, kaba ve umursamaz davrandığını, kendimi asla ciddiye alınmış hissetmediğimi ve herhangi bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün 4.500 TL gibi bir maliyeti olduğunu söylüyorlar ancak bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece küçük bir plastik aksam sorunu için göndermeme rağmen iki aydır cihazımdan mahrum kaldım, bu süreçte fazlasıyla mağdur oldum. Ayrıca ürünü ilk gönderdiğimde olmayan çizik ve hasarlar oluştuğunu da gördüm, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Terma Bilişim’den talep edilen 4.500 TL’lik ücreti kabul etmiyor, servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü de kendilerine ilk gönderdiğim durumdaki gibi, aynı şekilde tarafıma geri göndermelerini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin açık, yazılı ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Terma Bilişim servisinin kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini, benim için büyük bir pişmanlık olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.