Garanti Sözüyle Alınan Ürün Ücretsiz İade Edilmedi, Ücret Talebi Ve Telefon Kesildi

Dijitsu drs100 model robot süpürgemin arızası için Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi ile görüştüm. Bana arızalı ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için kargoyu ücretsiz olarak organize edebileceklerini, ürünü inceledikten sonra garanti durumuna göre dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü göndermem konusunda beni ikna ettiler. Ben de bu taahhüde güvenerek 13.04.2026 tarihinde robot süpürgemi komple servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında bobin hatası olduğunu, bu durumun garanti kapsamına alınamayacağını ve onarım için 4.950 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücreti çok yüksek bulduğumu, tamiri bu şartlarda kabul etmediğimi ve işlemin iptalini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca ürünü bana geri göndermek için kargo ücreti talep ettiler. Bu duruma itiraz ettiğimde ve rahatsızlığımı dile getirdiğimde telefon görüşmesi sırasında telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez “indirimli onarım” dan yararlanabileceğim söylendi, ancak öncesinde parçanın onarılamayacağını kendileri ifade etmişti. Parça değişimi işlemini “onarım” gibi farklı bir isim altında ücretli hale getirmeye çalıştıklarını düşündüm ve bu tutumu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Şu anda robot süpürgem ellerinde tutuluyor ve benden ya yüksek bedelli bir onarım ücreti ya da servis ücreti ve kargo ücreti isteniyor.

Ben, başta belirtilen “garanti kapsamında incelenecek, ücretsiz kargo ile alınacak” ifadesine güvenerek ürünü gönderdim. Bu süreçte sonradan önüme çıkarılan ücretleri ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Robot süpürgemin benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.