Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Sözüyle Alınan Ürün Ücretsiz İade Edilmedi, Ücret Talebi Ve Telefon Kesildi

profile
14 Nisan 22:16
59

Dijitsu drs100 model robot süpürgemin arızası için Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi ile görüştüm. Bana arızalı ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için kargoyu ücretsiz olarak organize edebileceklerini, ürünü inceledikten sonra garanti durumuna göre dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü göndermem konusunda beni ikna ettiler. Ben de bu taahhüde güvenerek 13.04.2026 tarihinde robot süpürgemi komple servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında bobin hatası olduğunu, bu durumun garanti kapsamına alınamayacağını ve onarım için 4.950 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücreti çok yüksek bulduğumu, tamiri bu şartlarda kabul etmediğimi ve işlemin iptalini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca ürünü bana geri göndermek için kargo ücreti talep ettiler. Bu duruma itiraz ettiğimde ve rahatsızlığımı dile getirdiğimde telefon görüşmesi sırasında telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez “indirimli onarım” dan yararlanabileceğim söylendi, ancak öncesinde parçanın onarılamayacağını kendileri ifade etmişti. Parça değişimi işlemini “onarım” gibi farklı bir isim altında ücretli hale getirmeye çalıştıklarını düşündüm ve bu tutumu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Şu anda robot süpürgem ellerinde tutuluyor ve benden ya yüksek bedelli bir onarım ücreti ya da servis ücreti ve kargo ücreti isteniyor.

Ben, başta belirtilen “garanti kapsamında incelenecek, ücretsiz kargo ile alınacak” ifadesine güvenerek ürünü gönderdim. Bu süreçte sonradan önüme çıkarılan ücretleri ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Robot süpürgemin benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamı Dışında 4.900 TL Ücret İsteyen Ve Şarj İstasyonunu Bırakan Servis

profile
22 Ocak 16:59
881
3
Umran sonucu yetersiz buldu

Servis Bilgilendirmesi Ve Ücretlendirme Konusunda Mağduriyet Yaşadım

profile
05 Aralık 2025 15:10
781

Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Fahiş Tamir Ücreti

profile
06 Ocak 09:08
1.412
Benzer Şikayet Yaz