4.900 TL’lik Tamir Ücreti Alındı, Onarım Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetinde Aşağılayıcı Tutum

Xiaomi S10T marka robot süpürgemi, Terma Bilişim’in yönlendirmesiyle 20 Mart tarihinde anlaşmalı oldukları Aras Kargo üzerinden, verdikleri anlaşma kodunu kullanarak ücretsiz şekilde servise gönderdim. 10 Nisan’da cihazın servislerine ulaştığına dair SMS aldım. Buraya kadar süreç düzenli ilerliyordu.

Daha sonra tarafıma, cihazın ana kart ve bataryasının değişeceği, ödemeyi yaptıktan sonra işleme başlanacağı ve yaklaşık iki hafta içinde ürünün geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda 4.900 TL ödeme yaptım. Ancak ödemeden sonra firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım. Gün içinde defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da sürekli oyalandım.

Çağrı merkezi çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde ise son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım, ne net bir bilgi verildi ne de bir kayıt numarası oluşturuldu. Aylarca bekleyişten sonra süpürgem sonunda bana geri gönderildi; ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamış. Cihaz çalıştırıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra kendiliğinden kapanıyor, uygulamada sürekli çevrim dışı görünüyor ve servise gönderdiğimde yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Son üç gündür Terma Bilişim’i tekrar aramaya çalışıyorum, ancak sistem sürekli mesai dışında uyarısı vererek hattı düşürüyor. Hem uzun süre mağdur edilmem, hem de yaptığım ödemenin karşılığında hiçbir onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın gerçekten tamir edilmesini veya mümkün değilse yaptığım 4.900 TL ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.