Teslim Edilmemiş Siparişim İçin Şikayet Ve İade Talebi

Tergan’ın kendi mobil uygulaması üzerinden 17 Şubat tarihinde 5.600 TL tutarında verdiğim tg1702334044 numaralı siparişim, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ “Yeni Sipariş” statüsünde görünüyor. Ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğu söylendi. Satışta olan bir ürünün bir haftayı aşkın süredir tedarik sürecinde görünmesi, stokta yoksa satışa açılmış olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Antalya’da yaşıyorum, mont sezonu zaten kısa ve bu ürünü ayrıca doğum günü hediyesi olarak almıştım, bu nedenle hem planım aksadı hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm bu süreç, Tergan gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmadı. Ya ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Tergan’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.