Tergan'dan Verilen Siparişler Sürekli İptal Ediliyor Ve Ödemeler Geç İade Ediliyor

01.10.2025 tarihinde Tergan internet sitesinden yaklaşık 2.500 TL tutarında 2 adet bot siparişi verdim. Tg0110239909 numaralı bu siparişimin, 09.10.2025 tarihinde “adres yetersiz” gerekçesiyle bilgilendirme yapılmadan kargo firması tarafından iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine 09.10.2025 tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında yeni bir sipariş geçtim. Tg0910244676 numaralı bu siparişim de 20.10.2025 tarihinde yine herhangi mesaj olmadan iade edilmiş. Durumu öğrenmek için aradığımda, kargonun adres yetersiz şeklinde bilgi verildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nde çalışıyorum, 08.00–17.00 çalışma saatler ve iş adresime Yurtiçi Kargo her gün sorunsuz şekilde gelmektedir. Aynı adrese farklı firmalardan verdiğim kargolar sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, sadece Tergan siparişlerimde “adres yetersiz” denilerek iade yapılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. 24.10.2025 tarihinde bu kez yaklaşık 3.500 TL tutarında tg2410255678 numaralı bir siparişi ev adresimi kullanarak oluşturdum. Bu siparişte ise 31.10.2025 tarihinde “sipariş ödemeniz iptal olmuştur” mesajı aldım ve yine iptal edildi. Her seferinde siparişlerim “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmiş, ödemelerim yaklaşık 10 gün boyunca kullanıldıktan sonra iade edilmiştir. Toplamda bu siparişler için yaklaşık 8.500 TL tutarında ödeme yapmış durumdaydım ve her defasında aynı süreçle karşılaştım. Yaklaşık iki aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda konu kargo firmasına atılmakta, “Yurtiçi Kargo ile görüşün, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılmaktadır. Oysa aynı kargo firması ve aynı adreslere yaptığım alışverişler sorunsuz şekilde tarafıma ulaşıyor. Bu nedenle Tergan'ın bu süreçte tamamen masum olduğunu düşünmüyorum. Site üzerinde ürünlerin indirime girmiş gibi gösterilip, ödemelerin alınması, siparişlerin hazırlanıyor görünmesine rağmen daha sonra gerekçesiz iptal edilmesi ve paranın günlerce kullanıldıktan sonra iade edilmesi tarafıma göre haksız kazanç niteliğindedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle sipariş verdiğim aynı ürünlerin, sorun yaşamayacağım şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm haksızlıkla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp firma hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.