Tergan Kartlık Cüzdanımın Yay Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Merhabalar, Viaport Outlet/İstanbul Tergan Mağazanızdan 2019 yılında aldığım kartlık cüzdanımı sapasağlam bir şekilde kullanıyordum ve kart kısmında yer alan yayda kopma/çalışmama gibi bir sorun oluştuğundan dolayı kartlarım kartlıktan çıkıyor ama ittirdiğimde tekrar yerine oturmuyor. Kartlıkta, derisinde ya da diğer kart takılan yerlerinde, kart filesinde sorun yoktur. Yapacakları sadece yeni bir yay takımı ya da mevcut çıkan yayın yerine oturtulmasını gerçekleştireceklerdir. Mağazaya gittiğimde 2 yıldan fazla ürün olduğu için bunu gönderemeyeceklerini olumsuz bir tavırla ilettiler. Ürünü 3 yılı aşkındır kullanmama rağmen seviyorum ve böyle bir firmanın ücreti dahi ödemeye hazır olduğum bir ürünü kabul edip yapamayacaklarını iletmektedirler. Sağlam yaptığınız bir ürünü ben zaten temiz ve sağlam bir şekilde kullanmışım, uzun süredir de kullanıyorum ama bu ufak bir işlem yapmayı reddeden mağaza çalışanları memnuniyet bakımından yüzüme bile bakmadan 'üzgünüz bunu alamayız, prosedür bu şekilde' bile demeden 'hayır almayız' diyerek kovar gibi reddettiler. Bu konudan dolayı şikayetçiyim, müşteri memnuniyeti bu şekilde olmaz, ücreti de dahil olsa bu ürünün tamiri konusunda desteklerinizi, müşteri memnuniyetinizi bekliyorum.