Tergan İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödeme Belirsizliği Yaşadım

13.11.2025 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesi üzerinden, “üye olmadan devam” seçeneğiyle tg1311270291 numaralı Siyah Deri Kadın Çizme (K25K1cm68257-A23) siparişini verdim. Sipariş bedeli 8.259,99 TL’dir.

Ürünü iade etmek istediğimde, üye olmadan verilen siparişler için sitede herhangi bir online iade seçeneği bulamadım. Bu nedenle iade kodunu Şikayetvar üzerinden oluşturarak ürünü Yurtiçi Kargo Nova şubesinden gönderdim. 25 Kasım’da gönderdiğim iade kargosunun, 26 Kasım’da Ş**** Bey isimli yetkili tarafından teslim alındığı kargo takip bilgilerinde açıkça görülmesine rağmen, o tarihten bu yana SMS ya da e-posta yoluyla iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinin işleyişiyle ilgili olarak benden ayrıca müşteri hizmetlerini aramam beklenmeksizin, ürün depoya ulaşıp teslim alındıktan sonra Tergan tarafından otomatik olarak bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini beklerdim. Ancak şu an hem ödemenin akıbeti hem de iade inceleme süreciyle ilgili tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirilmemeye bağlı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz konusu siparişe ait 8.259,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini ve iade süreçleriyle ilgili bilgilendirme eksikliğinin de giderilmesini talep ediyorum.