Tergan Ayakkabısının Zeminle Vakumlama Ve Ses Sorunu Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Ankara Acity Alışveriş Merkezi’indeki Tergan mağazasından Ocak 2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kez giyip evden çıktığım anda, düz zeminlerde (fayans, mermer vb.) yürürken ayakkabının zemine adeta vakumlama yaptığını ve her adımda rahatsız edici derecede ses çıkardığını fark ettim.

Bu nedenle ürünü Ocak ayının 2. Haftasında satın aldığım mağazaya iade/değişim talebiyle teslim ettim ve inceleme birimine gönderim sağlandı. Geçen hafta tarafıma iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu yüzden iade ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ayakkabının iç ayak pedinin sabitlenmeden gönderildiğini, inceleme sonrasında ise yalnızca bu pedi yapıştırıp/dikerek tekrar mağazaya gönderdiklerini gördüm. Ürünün asıl problemine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca yaşadığım sorunu gösteren bir videoyu Tergan müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen tarafıma sorunu çözecek nitelikte olumlu bir geri dönüş yapılmadı. Hem ilk kullanımda ortaya çıkan bu rahatsız edici ses ve vakumlama problemi hem de inceleme sürecinde kusur kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünün fiş/fatura ve ilgili inceleme evrakları elimdedir. Ayakkabının bu haliyle günlük kullanım için uygun olmadığını, her adımda ses çıkarması nedeniyle ciddi bir Konfor kaybı yaşattığını belirtmek isterim. Bu nedenle ayakkabı bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir modelle değişimini talep ediyorum. Firma tarafından yine olumsuz dönüş olması halinde, gerekli mercilere yasal başvuruda bulunacağımı da bilginize sunarım.