Tergan Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

17 Haziran tarihinde Tergan firmasından yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldığım ayakkabı, henüz 2 ay dahi dolmadan yırtılmış ve kullanılamaz hale gelmiştir. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesi ve işçiliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu yasal hakkıma dayanarak ürünü inceleme ve tamirat ya da değişim talebiyle tarafınıza gönderdim.

Ancak firma, hiçbir somut ve teknik gerekçe sunmadan, bu durumu klasik bir “kullanıcı hatası” ifadesine dayandırarak ürünü olduğu gibi tarafıma geri göndermiştir. Kısa sürede yırtılan bir ürünü kullanıcı hatası diyerek kestirip atmak, kurumsal bir markanın kalitesine ve müşteri memnuniyeti ilkelerine yakışmamaktadır.

Markaya güvenerek ödediğim ücretin karşılığında mağdur edilmiş durumdayım. Tergan’ın bu tutumundan vazgeçerek ayıplı ürününün arkasında durmasını, ayakkabının muadili bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki fatura, ürün görselleri ve inceleme raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.