Kullanılmış Ayakkabı Teslim Edildi, İade İşlemi Gecikiyor

25.06.2026 tarihinde Tergan’ın internet sitesinden tg2506413136 sipariş numarası ile “Bej Hakiki Deri Erkek Loafer - E24I1AY56706-B19” model ayakkabı satın aldım. 29.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün kullanılmış olduğunu, üstelik birkaç kez değil, belirgin şekilde kullanılmış izler taşıdığını gördüm. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün, tgn2506413136 iade koduyla iade ettim.

01.07.2026 tarihinde iadem Tergan’a teslim edilmiş olmasına rağmen, sitedeki “siparişlerim” bölümünde iade sürecine dair hiçbir bilgi görünmemektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı iade işleminin birkaç gün içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak aradan süre geçmesine rağmen iade halen tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanılmış bir ürün gönderilmiş olması ve iade sürecimin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin gecikmeksizin, ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve sürece ilişkin tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Tergan’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.