to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Ayakkabı İadesi Yapılamadı
10.08.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Tergan mağazasından 1.175,79 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evde denediğimde büyük geldiğini fark edince ertesi gün, yani 11.08.2026 tarihinde değişim veya iade için tekrar aynı mağazaya gittim.
Mağazadaki görevli, mağazalarında internet olmadığını, bu nedenle ürün girişini sisteme yapamadıklarını, değişim veya iade işlemini şu anda gerçekleştiremeyeceklerini ve internet geldiğinde yeniden mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yönlendirme ile başka bir Tergan mağazasına gittiğimde ise, ürün girişinin ya da fatura kaydının satışın yapıldığı mağaza tarafından sisteme işlenmemesi nedeniyle ürünün sistemde görünmediği ve bu yüzden işlem yapamayacakları ifade edildi.
Kısacası, benimle ilgili olmayan, tamamen mağaza kaynaklı sistem ve internet sorunları yüzünden ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Tüketici olarak mağazanın kendi iç işleyiş ve teknik problemlerinin mağduriyetime sebep olmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının bedeli olan 1.175,79 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bugüne kadar Mersin Forum Tergan'dan kimsenin iletişime geçmediğinin yanı sıra tekrar mağazaya iade işlemi gerçekleştirmek için gidildiğinde mağazanın kendi kuralları gereği iade işleminin yapılmayacağı söylendi. Bunun kanunsuz olduğunu dile getirip şikayet edeceğimizi söylememiz üzerine tamam iade işlemini yapalım deyip iade aldılar. Usulsüz kanunsuz ve keyfi davranışlar sergileyen bu mağazadan müşteri olarak memnun olmadığımızı ifade etmek isterim.
