to read complaints and reviews, or file yours.4700 TL’lik Ayakkabı Kısa Sürede Deforme, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
26.05.2026 tarihinde Mersin Forum Tergan mağazasından 4.700 TL ödeyerek Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sık sık giymememe ve yalnızca yaklaşık iki ay kullanmama rağmen, kısa sürede ayakkabı kendini bıraktı, bir teki sanki solmuş gibi görünürken diğer teki ütülenmiş gibi farklı bir hal aldı.
Bu nedenle 25.07.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Ürün için bana herhangi bir evrak, fiş ya da kayıt belgesi verilmeden, sadece küçük bir kağıda ismim, soyadım ve telefon numaram yazıldı ve aynı gün içinde mutlaka aranarak bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine, hatta ben 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca şikayette bulunmama rağmen, hala tarafıma tek bir telefon, SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Hem bu kadar kısa sürede bu fiyattaki bir ayakkabının bu şekilde deforme olması, hem de sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, kısa sürede tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm olarak ayakkabının iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Tergan mağazasından 4.699 TL ödeyerek Leoper model bir ayakkabı satın aldım. Çok fazla ayakkabım olduğu için bu ürünü haftada en fazla 2 kez giydim, yani yoğun bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen ayakkabı çok kısa sürede yıpranıp tüylendi ve bu durumun normal olmadığını düşünerek 24.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek sorunlu olduğunu belirttim.
Yaklaşık bir ay sonra ürünün mağazaya geldiğini söylediler ve ben de teslim almaya gittim. Kasiyer, ayakkabıya genel tadilat yapıldığını belirtti. Ancak kutuyu birlikte açıp baktığımızda, ayakkabının bana teslim ettiğim haliyle neredeyse aynı şekilde geri geldiğini gördüm. Tüylenmeler ve yıpranmalar hala duruyordu, herhangi bir ciddi işlem yapılmadığı çok netti. Bunu kasiyere gösterip anlattığımda, kendisi de “Daha önceki halini bilmediğim için bir şey diyemem” diyerek, aslında genel bir tadilat yapılmadığını dolaylı olarak kabul etti ve tekrar kayıt açacağını, beni arayacaklarını söyledi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün bu şekilde yüzeysel bir “genel bakım” denilerek, neredeyse hiç işlem görmeden tarafıma geri gönderilmeye çalışılması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Hem ürün hem de sonrasında sunulan hizmet, Tergan gibi kurumsal bir markadan beklediğim kaliteyle örtüşmemektedir.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
