to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi İle Mağduriyet Yaşadım
Selamlar,
Tergan’ın kendi internet sitesinden tg1711273013 numaralı siparişimle taban rengi siyah olması gereken beyaz bir ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ayakkabının taban rengi siyah yerine beyaz olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, değişim talep ettiğimi belirttim. İlgili kişi, değişim yapamayacaklarını, iade oluşturmam gerektiğini, istediğim ürünün stoklarda mevcut olduğunu ve yanlış ürün gönderiminin kendilerinden kaynaklanan bir hata olduğunu söyledi. Ben de iade sürecini başlattım.
Sonrasında aynı ürünü ve ek olarak bir çift daha ayakkabı sipariş ettim. Yeni sipariş kodum tg2111277616 idi. Bu defa da yine taban rengi siyah olması gereken beyaz ayakkabı yerine, tabanı beyaz olan beyaz ayakkabı gönderildi. Üstelik bu kez gelen ayakkabının kumaş kısmı kirli ve sararmış bir haldeydi.
Aynı siparişte yer alan lacivert diğer ayakkabının da çiftleri birbiriyle uyumlu değildi. Bir tek ayakkabı düz parlak deriyken, diğeri mat ve pütürlü deri olarak gönderilmişti. Bununla da kalmayıp, bu ayakkabılardan birinin büyük ihtimalle mağazada teşhir ürünü olduğu çok belliydi; tabanı kirliydi ve iç kısmında belirgin aşınmalar vardı. Aynı sorunları ikinci siparişimde de yaşamam üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilgili kişi yeniden iade oluşturdu ve istersem ürünü bir kez daha sipariş edebileceğimi söyledi.
Açıkçası bu aşamadan sonra tekrar sipariş vermeye cesaret edemiyorum, çünkü ikinci siparişimde sistem üzerinden mesajla durumu detaylıca belirtmeme rağmen tarafıma yeniden hatalı ve sorunlu ürünler gönderildi. Kurumsal olarak bu tür durumların ne kadar ciddiye alındığını bilemiyorum, fakat yaşadığım deneyimin marka imajı açısından hiç iç açıcı olmadığını düşünüyorum.
İki kez üst üste yanlış, kirli ve muhtemelen teşhir veya kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin hızla giderilmesini; sorunsuz, temiz, çiftleri uyumlu ve taban rengi siparişime uygun yeni ürün gönderimiyle birlikte sürecin etkin şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
