Ayıplı Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Eski Ürünün İmhası Nedeniyle Mağduriyet

2025 Şubat ayında sezon ürünü olarak Tergan’dan deri günlük ayakkabı satın aldım. Bu kış boyunca ayakkabıyı normal ve günlük kullanım koşullarında kullandım ancak kısa süre içinde ayakkabının her iki tekinin de iç tabanı eğrildi, bulunduğu yerden kalktı ve ayakkabı konforsuz hale geldi.

Bunun üzerine Kasım ayı başında İstanbul ili Fatih ilçesindeki Historia AVM Tergan şubesine giderek ürünü incelemeye teslim ettim. İnceleme süreci bir aydan uzun sürdü ve 6 Aralık’ta sonuçlandığı bilgisi verildi. Mağaza, inceleme sonucunun değişim yönünde olduğunu iletti. Bölge sorumlusunun izniyle mağaza sorumlusu G**** Hanım, telefonda bana, değişimi herhangi bir fiyat farkı olmadan yapabileceğimi özellikle söyledi.

Ancak bu bilgi üzerine mağazaya gittiğimde, aynı ürünü ancak fiyat farkı ödeyerek alabileceğim ifade edildi. Ürünü geçen sezon aldığım, bu sezon ayakkabıya yeni kod verildiği ve bu nedenle birebir aynı ürünü fiyat farkı alınmadan değiştiremeyecekleri gerekçesiyle benden 1.200 TL fiyat farkı talep edildi. Verilen söze ve ayıplı ürün durumuna rağmen, bu 1.200 TL’yi ödeyerek yeni ayakkabıyı almak zorunda bırakıldım. Böylece hem ayıplı bir ürün almış oldum, hem de değişim için ek ödeme yaparak maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Bu fiyat farkını ödememek için incelemeye giden eski ayakkabımın tamir edilip tarafıma verilmesini istediğimde ise değişimin onaylandığı için incelemedeki eski ayakkabımın imha edildiği söylendi. Ayakkabımın imha edileceğini ve fiyat farkı ödeyeceğimi bilseydim, ürünü herhangi bir ayakkabı tamircisine götürüp iç tabanını değiştirterek kullanmaya devam etmeyi tercih edebilirdim. Ya da fiyat farkı miktarınca kendime yeni bir ayakkabı alabilirdim. Şu durumda hem eski ayakkabımdan oldum hem de yenisi için 1.200 TL fark ödedim. Üstelik başta “fiyat farkı olmadan değişim” sözü verilip daha sonra bunun uygulanmaması, Tergan markasına ve müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özetle sorunum çözülmek yerine daha çok mağdur olmuş, oldum.

Müşteri numaram 1-4-2785643’tür. Benden alınan 1.200 TL fiyat farkının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ya incelemeye gönderdiğim eski ayakkabımın tamir edilmiş şekilde bana teslim edilmesini ya da yaptığım fiyat farkı ödemesinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.