Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Müdürün Kaba Tutumu

Ankara a City Tergan 15 Nisan günü saat 14:30 civarında Tergan mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Aldığım gün ayakkabıyı sadece yaklaşık 2 saat giymeme rağmen ayakkabı yırtıldı. Bunun üzerine 17 Nisan’da mağazaya geri götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldılar ve bana, inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı gün içinde bana dönüş yapıldı ve ayakkabı için değişim olabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 23 Nisan tarihinde mağazaya giderek değişim işlemini gerçekleştirmek istedim. Ancak mağazada müdür olarak kendini tanıtan A**** Bey, değişim olmayacağını, ayakkabıyı bu şekilde teslim etmeyeceklerini ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifadede bulundu.

Kısa süre kullanılmış bir ürünün bu kadar çabuk yırtılması ve ardından mağaza müdürünün bu tavrı hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Markanın kurumsal yapısını tamamen hiçe sayarak adeta mahalle ağzıyla konuşmalara maruz kaldım.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin veya sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını ve özellikle mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum
23 Nisan Saat 15:35 sonrasını inceleyin lütfen. Tarafıma acil olarak dönüş sağlanmazsa üst yetkili mercilere taşıyacağımı bildiririm.