to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çanta Servise Gönderilmedi Ve Bilgi Alınamadı
2024 Eylül ayında Mall Of İstanbul Tergan mağazasından aldığım çantanın fermuarı bozuldu. Ürünü mağazaya götürdüğümde garanti kapsamında olduğu ve servise gönderileceği söylendi, ben de çantayı mağazada bıraktım.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde çantanın servise bile gönderilmediğini, artık garanti süresi dışında kaldığını söylediler. Oysa çantanın daha 2 yılı bile dolmadı. Hem ürünü zamanında servise göndermeyip hem de garanti dışı denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü teslim ederken bana belge de verildi.
Çantayı satarken 5 yıl garantisi var diye satıyorlar, daha 2 yılı dolmamış çantada böyle bir rezillik çıkartıyırlar r çantamın fermuarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve hatta yeni çanta ilr değiştirilmesi bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Çantamın fermuarı bozuldu, mağaza garanti kapsamında olduğunu söyledi ancak bir ay bilgi alamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri çantanın tamir edildiğini söyledi, ancak mağaza müdürü tamir edilmediğini ve garanti süresinin dolduğunu belirtti. Şu anda hâlâ bir çözüm bekliyorum.
