Garanti Sonrası Ücretli Tamir Talebinde Tergan’ın Reddi

Tergan’dan aldığım deri askılı çantayı, yaşadığım sorun nedeniyle adresime en yakın yer olan İstanbul Mall of İstanbul Tergan mağazasına götürdüm. Çantanın askısı yaklaşık bir ay önce koptu. Kullanım süresinin iki yılı geçtiğinin farkında olarak, ortaya çıkacak masrafı ödemeyi özellikle kabul ettiğim halde, ürünü incelemeye bile almadılar.

Askısı kopan parçayı ilk hafta içerisinde mağazaya götürdüğümde, üzerinde büyük harflerle Tergan yazmasına rağmen mağaza yetkilisi ürünü kabul etmeyerek “Biz yedek parça dükkanı değiliz, çantayı da getirmelisiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine bir hafta sonra bu kez çantayla birlikte tekrar mağazaya gittim; ancak bu defa da garanti süresi bittiği için hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Binlerce TL’ye satılan Tergan ürünlerinin, garanti süresi bitti diye ücreti karşılığında dahi tamir ya da parça değişimi için kabul edilmemesini müşteri odaklı bulmuyorum. Tergan’ın garanti süresi sonrası için de ücretli tamir ve parça değişimi gibi makul çözümler sunan bir uygulamaya geçmesini ve bu yaklaşımından vazgeçmesini talep ediyorum.