to read complaints and reviews, or file yours. 
Tergan’dan aldığım deri askılı çantayı, yaşadığım sorun nedeniyle adresime en yakın yer olan İstanbul Mall of İstanbul Tergan mağazasına götürdüm. Çantanın askısı yaklaşık bir ay önce koptu. Kullanım süresinin iki yılı geçtiğinin farkında olarak, ortaya çıkacak masrafı ödemeyi özellikle kabul ettiğim halde, ürünü incelemeye bile almadılar.
Askısı kopan parçayı ilk hafta içerisinde mağazaya götürdüğümde, üzerinde büyük harflerle Tergan yazmasına rağmen mağaza yetkilisi ürünü kabul etmeyerek “Biz yedek parça dükkanı değiliz, çantayı da getirmelisiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine bir hafta sonra bu kez çantayla birlikte tekrar mağazaya gittim; ancak bu defa da garanti süresi bittiği için hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Binlerce TL’ye satılan Tergan ürünlerinin, garanti süresi bitti diye ücreti karşılığında dahi tamir ya da parça değişimi için kabul edilmemesini müşteri odaklı bulmuyorum. Tergan’ın garanti süresi sonrası için de ücretli tamir ve parça değişimi gibi makul çözümler sunan bir uygulamaya geçmesini ve bu yaklaşımından vazgeçmesini talep ediyorum.
Tergan mağazasından 3 bin lira civarında bir çanta aldım. Çok kısa sürede kenarları dökülmeye başladı. Çantayı mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 2 ay geçti, hiçbir şekilde haber alamadım. Defalarca mağazaya uğramama rağmen henüz dönüş yapıl...
Tergan, ürün satarken verdikleri sözlerin arkasında durmuyor! Tergan’ın Konya Kentplaza mağazasından, güvenilir bir marka olduğu söylenerek 2 adet erkek çantası satın almıştım. Çantaları alırken mağaza çalışanlarının “biz köklü bir firmayız, ürünlerimizin her zaman arkasındayız. Ne zaman gelirseniz...
Yorumlar