Bot İadesi Reddi Ve 21 Gün Süre Aşımı

7.01.2026 tarihinde Kurtköy Viaport Tergan mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Aynı gün botun tabanı aşındı ve ertesi gün mağazaya giderek iade etmek istediğimi belirttim. İade talebim kabul edilmedi, farklı bir ürünle değişim isteğim de reddedildi. Sadece tabanın değişeceği ve işlemin 21 iş günü sürebileceği söylendi, ben de zorluk çıkarmadan bunu kabul ettim.

Tarafıma, işlem tamamlandığında geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak 21 iş günü dolmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Mağazayı defalarca aradım, her seferinde numaramın sistemde göründüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Hatta son aramamda faturada yazan numarayı bile söyleyerek aslında beni tanıdıklarını ama oyalandığımı hissettim. 10 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yine aranmadım, ben tekrar aradığımda ise botun işleminin tamamlanmadığını öğrendim.

Belirtilen süre çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için para iadesi talep ettiğimi söyledim. Mağaza, çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Çağrı merkezini aradığımda da “acil dönüş” kaydı oluşturulduğu söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Saatler sonra tekrar aradığımda aynı cümleler tekrar edilip yine aranmadım. Ocak ayında başvuru yaptım, artık şubat ortasına yaklaşmamıza rağmen ne botum ortada ne de net bir bilgi var. Bu botu ne zaman ve nasıl giyeceğimi bilmiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç ve süre aşımı nedeniyle, ürünüm için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.