to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Taban Açılması Sorunu Nedeniyle İki Botta Da Tam İade Talebi
04.11.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm Tergan mağazasından 2 adet bot satın aldım. Toplamda 7.199,98 TL ödeme yaptım ve ürünlerin 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak botlardan birinin tabanı kısa süre içinde açıldığı için 19.12.2025 tarihinde aynı mağazaya incelemeye verdim ve 21 iş günü içerisinde inceleme yapıldığı bilgisi verildi.
Ürünüm incelemedeyken, ikinci botta da ilkinde olduğu gibi aynı yerden taban açılması sorunu ortaya çıktı. Mağaza, ikinci ürün için de yine aynı uzun inceleme sürecinin işletileceğini söyledi. Ben bu botları dönüşümlü giymek için iki çift olarak aldım ama şu anda iki ürünü de sağlıklı şekilde kullanamıyorum; ikisi de ayıplı durumda ve kalite açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Süreç boyunca gerek mağaza tarafında gerekse çağrı merkezinde bana yardımcı olunmadığını, özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm h. Hanımın son derece lakayıt ve umursamaz bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. 21 iş günlük yasal sürenin dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Bu sürenin sonunda çözüm olmazsa hangi devlet kurumuna şikayet etmem gerektiğini sorduğumda ise “bize ulaşın” denilerek geçiştirildim, kurum ismini bilmediğini söyleyip benim için herhangi bir kayıt bile açmadılar.
İncelemeye verdiğim ürün için tarafıma verilen belgenin numarası 1-18213’tür. İki üründe de kısa sürede aynı sorunun yaşanması ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle, her iki bot için de ayıplı mal kapsamında ödediğim 7.199,98 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
21. İş gününde yani yasal sürenin son gününde dönüş yapıp tamir ettik diyorlar. 2 ayakkabınında dikişleri bir ayda dağıldı ve bu tüketici hatasıymış... Tergan pişmanlıktır. Böyle kurum (? ) az bulunur.
22. İş gününde dönüş yapıldığı için ve onaysız şekilde tamir yapıldığı için hukuki süreç başlatıyorum.
Aldığımız iki ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak başlattığımız süreçte, bilirkişi incelemesi neticesinde iki ürün içinde haklı bulunduk ürünlerin ayıplı mal olduğu belirtildi. Kuruma belgeleri ibraz ettik şu anda ödemenin yapılmasını bekliyorum. Ödeme yapılmazsa icraya vereceğim. Benzer durumu yaşayan insanlar için şunu söyleyebilirim. Ürünü garantiye yollarken ne istiyorsanız onu mutlaka yazılı olarak belgeye ekletin yani ücret iadesi istiyorsanız tamir ve değişim değil iade istiyorum gibi bu çok önemli. Siz Hakem Heyeti'ne şikayet ettikten sonra süreç başlıyor. Ben ayakkabıları sadece tayin edilen bilir kişiye götürdüm onun haricince zor bir süreç değil. Hakem Heyeti maksimum altı ay içerisinde dosyayı karara bağlıyor. Süreç biraz uzun gibi gözükebilir fakat para kolay kazanılmıyor kaldı ki hakkınızı aramak en doğal hakkınız.
