Ayıplı Deri Çanta, Değişim Reddi Ve Yazılı Kayıt Eksikliği

28 Temmuz akşamı Viaport Asia AVM içindeki Tergan mağazasından “portföy çanta” olarak geçen bir cüzdan satın aldım. Eve gelir gelmez ürünü detaylı incelediğimde, cüzdanın tutma yerindeki deride ciddi bir soyulma olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün daha ilk günden deforme olmuş görüntüde olması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi sabah Viaport Asia AVM Tergan mağazasına geri gittim ve durumu anlattım. Ürünü gösterdiğimde, mağaza görevlisi ürünlerinde değişim yapılmadığını, sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini, onay çıkarsa da 30 gün içerisinde ürünün tekrar mağazaya geleceğini söyledi. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı belge, kayıt veya teslim tutanağı verilmedi. Ürünü 6.712,99 TL tutarında kartla satın aldım ve bu fiyata rağmen daha ilk günde böyle bir sorun yaşamam ve değişimin peşinen reddediliyor olması kabul edilebilir değil.

Ürünümün derhal ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan neticelendirilmesini ve tercihim doğrultusunda ürün değişimi ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada bu süreçle ilgili müşterinin elinde yazılı bir kanıt bırakılmamasının da marka tarafından gözden geçirilmesini rica ediyorum.