Garanti Kapsamındaki Tergan Çantamın Sapı 6 Ayda Koptu, Trendyol Yardımı Sunmuyor

Trendyol üzerinden Tergan mağazasından aldığım lacivert print çapraz askılı çanta 30 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü sürekli kullanmıyor olmama rağmen, daha 6 ay dolmadan sap kısmının askı yeri kopma noktasına geldi. Tergan markasına güvenerek ve ürünün garantili olduğunu bildiğim için hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim.

6 Nisan tarihinde Konya Kule Site AVM’de bulunan Tergan mağazasına giderek durumu sordum, ancak ürün yanımda değildi. Buna rağmen mağaza çalışanları Trendyol üzerinden satış yapmadıklarını, sorun için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı firma zaten Tergan olduğu için bu yaklaşımı kabul edemiyorum; markaya güvenerek satın aldım, aksi halde aynı ürünü başka satıcılardan daha uygun fiyata alabilirdim.

Trendyol tarafında da satıcıyla yalnızca asistan üzerinden iletişim kurulabildiği, ancak asistanın hep aynı soru ve cevaplarla ilerleme sağlamadığı bir süreç yaşadım. Bu nedenle ne Tergan’dan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm alamadım ve ürün elimde hasarlı şekilde kaldı. 2.384 TL ödeyerek aldığım bu çantadan pazardan aldığım ürünler kadar bile verim alamadım.

10629550844 numaralı siparişime ait bu çantanın garanti kapsamında onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesiyle zararımın giderilmesini talep ediyorum.