Askı Koptuğunda Tam Çanta İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Zorlayıcı İsteği

Tergan’dan 9 gün önce 13.000 TL ödeyerek aldığım Kahverengi Hakiki Deri Erkek Evrak Çantası’nın (S1EV00021438-P3Y) askısı 11.02.2026 tarihinde aniden koptu. Ürünü Ankamall AVM Tergan şubesinden teslim almıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece askıda problem olmasına rağmen çantanın tamamını getirmek zorunda olduğum söylendi. Neden çantanın tamamını istediklerini sorduğumda ise bunun inceleme ekibinin isteği olduğu ifade edildi. Bu talebin müşteriyi zorlayan ve haklarını ararken süreci gereksiz yere zorlaştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Benim ihtiyacım olan, sadece askının değiştirilmesi ve bu işlem yapılırken çantanın kalan kısmının bende kalmasıydı. Çünkü çantayı iş amaçlı her gün kullanmak zorundayım ve incelemeye verirsem kullanabileceğim başka bir çantam yok.

Tergan’dan ricam, ürünün geri kalanını benden almadan, sadece askının değişimini hızlı bir şekilde sağlayarak mağduriyetimi gidermesidir.