Montaj Bilgilendirmesi Ve Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Aralık 2025 tarihinde Tepe Home’un online satış sitesinden Essen yüksek şifonyer satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ne kutunun içinde ne de başka bir şekilde herhangi bir montaj kılavuzu bulunmadığını gördüm. Ayrıca, montaj hizmeti sunulmadığını ve montaj Tepe Home tarafından yapılmazsa ürünle ilgili sorumluluk almadıklarını öğrendim.

Satın alma sürecinde, ürün sayfasında ya da sitede montaj hizmeti verilmediğine veya montajın tamamen müşteriye ait olduğuna dair en küçük bir bilgilendirme yer almıyordu. Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yardımcı olamayacaklarını, montaj konusunda destek sunamayacaklarını ilettiler.

Ürünü kredi kartı ile yaklaşık 9.500–10.000 TL aralığında bir bedel ödeyerek aldım. Bu tutarda bir ürün için ne montaj kılavuzu gönderilmemesi ne de montaj hizmeti verilmemesi ve bunun önceden açıkça belirtilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tepe Home’dan, satın aldığım Essen yüksek şifonyerin ücretsiz montajının tarafıma sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online satış sayfalarında montaj hizmetine ilişkin bilgilendirmenin açıkça yer almasını talep ediyorum.