Teslimat Gecikmesi, İade Sorunu Ve Kusurlu Ürün: Tepe Home Mağduriyeti

23/04/2025 tarihinde Tepe Home’dan ts2304102990 numaralı siparişle İstanbul online teslimat olarak dikdörtgen katlanır yemek masası satın aldım. Ürün, planlanan tarihten 3 ay sonra, 04/07/2025’te teslim edildi. Teslimat sürecinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir hızlanma olmadı ve sürekli tedarikçi firma ile sorun yaşadıklarını belirttiler. O dönemde ihtiyacımız olduğu için ürünün zamanında teslim edilmesini özellikle talep ettik ancak mağdur edildik.

Ürün teslim edildikten sonra iade sürecini başlatmak istedik fakat sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve teslim edildiği kaydedilmemişti. Bu nedenle iade talebimiz kabul edilmedi ve Tepe Home tarafından sürekli oyalandık. Ürünü yeterince sağlam olmamasına rağmen 3 aydır kullanmak zorunda kaldık. Son olarak, masanın ayak kısmında kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, eksper göndereceklerini söylediler fakat süreç yine uzadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 23.720,00 TL tutarındaki ürünün, yaşadığım tüm mağduriyetler ve ürünün kısa sürede arızalanması nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum.