Balçova Tepe Home Başarısız Nakliye Ve Süreç Yönetimi, İlgisizlik

Tepe Home Balçova mağazasından aldığım mobilyaların 26.06.2024 tarihinde teslimatı esnasında, nakliye ve kurulumu yapan arkadaşlar tarafından üçlü koltuğun yük asansörüne sığmayacağı, asansör çağırmam gerektiği, ücretinin tarafıma ait olduğu şeklinde geri dönüş aldım. Buna istinaden Balçova satış sorumlusu ile görüşme için eşim ve ben ayrı ayrı mağazayı aradık. Yaptığımız görüşmelerde benzer şekilde asansörü karşıladığımız takdirde ürünün teslim edileceği, yoksa edilmeyeceği dönüşünü aldık. Bu sefer müşteri hizmetleri aranarak aynı durum izah edildi, bir süre sonra mağazanın söylediği aynı şeyleri bize aktardı. Aramalarda bunu satış temsilcisinin bize aktardığını, bense aktarılmış olsa gerekli aksiyonu zaten alacağımı, ki site içerisine yönetim kararı gereği dış asansör sokulmadığını hatırlatır bu ürünü satın almayacağımı söyledim. Daha sonra sevkiyat sorumlusu ile kurulum yapan arkadaşlar 10 kat merdivenlerden koltuğu çıkaracaklarını, bunu kendilerinin daha önce de yaşadıklarını aktardı. Ben de mağazayı tekrar arayarak 1 saate yakın bekleme ve 2,5 saat süren kurulum, mağdur edilen personel, zaman ve son dakikaya bırakılan plansızlık, müşteriye durumun mal edilmesi ve ardından geri vites yapılması, yaşanan sinir harbi ve bununla ilgili ne yapılması gerektiği konularını aktardım, karşımdaki hanımefendi gayet rahat tavırlarla "İşiniz halledilmedi mi beyefendi, ne gibi bir mağduriyetiniz var?" gibi hitaplarla tamamen durumu geçiştirmeye çalıştı. Tepe Home gibi kurumsal bir şirketin tahmini müdür seviyesindeki mağaza çalışanının süreç yönetimi ve iletişim becerisi tamamen başarısız. Kendilerini sözleşmeye 1 madde ekleyerek bundan sonraki süreçte temize çıkaracaklarını düşünüyorlarsa, bu firma kötüye gitmeye devam eder.