Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Temu’da İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Temu üzerinden 21 Mart’ta bir sipariş verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Temu uygulamasından aldığım takip bilgileriyle kargomu kontrol ettiğimde adresimin yanlış olduğunu fark ettim. Normalde Datça’daki adresime gelmesi gereken kargonun Tekirdağ Çorlu’daki adresime yönlendirildiğini gördüm.

Adres düzeltmesi yaptırmak için önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi sistemlerinde kargomun göründüğünü ancak takip numarasının farklı formatta olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını söyledi ve Tekirdağ Çorlu’daki Günebakan şubesinin iletişim bilgilerini vererek şubeyle görüşmem gerektiğini iletti. Hem internette yazan Günebakan şubesi telefon numarasını hem de müşteri temsilcisinin verdiği numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Çorlu’da bulunmadığımı, kargonun Datça’daki adresime yönlendirilmesi gerektiğini iletmek istiyordum ancak telefonlar açılmadığı için bu düzeltmeyi yaptıramadım ve kargom Çorlu’da dağıtıma çıkarıldı. Bu nedenle sürecim gereksiz yere uzuyor.

Ayrıca Temu tarafında da benzer bir iletişim sorunu yaşadım. Uygulama üzerinden destek almak istediğimde yalnızca otomatik cevaplarla karşılaştım, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için adres konusundaki sıkıntımı detaylı şekilde anlatma ve çözüm talep etme imkanım olmadı. Temu, sorunu tamamen kargo firmasına yönlendirerek sürecin tıkanmasına sebep oldu.

Aras Kargo’nun, Çorlu Günebakan şubesinin telefonlara neden cevap vermediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, kargomun adresinin Datça’daki doğru adresim olacak şekilde güncellenmesini ve paketimin en kısa sürede Datça adresime yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temu’dan da gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlamasını ve bu sipariş özelinde yaşadığım sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.