to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gümrükte Takıldı, Net Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum
Temu üzerinden verdiğim PO-203-21595908467831215 numaralı siparişim için kargo hareketlerinde 21 Kasım tarihinden bu yana “Custom clearance - Not released” ibaresi görünüyor ve ürünüm gümrükten geçmemiş gibi duruyor. Bu nedenle siparişimin akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.
Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde yalnızca otomatik mesajlarla “beklemem gerektiği” söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ne ürünün gerçekten teslim edilip edilmeyeceği, ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklayıcı bir yanıt alamıyorum.
Eğer ürünüm makul bir süre içinde gümrükten geçip tarafıma teslim edilecekse beklemek isterim, ancak teslimatın artık mümkün olmayacağı bir durum söz konusuysa sipariş tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, siparişinizin ücretinin iade edildiğini ve yaşadığınız sorunla ilgili detaylı bilgilerin sistemimize kaydedildiğini teyit ediyoruz. Lütfen destek talebinizle ilgili detayları kontrol etmek için destek biletinizi inceleyin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden, bizimle iletişime geçin: Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Benzer sorunu yaşadım, ekim başı verdiğim sipariş aynı uyarıyla gümrüğe takıldı, yeni çıkan yasalar sebebiyle içinde oyuncak olduğu için kapıdan geçemedi paket, 15 gün güncelleme olmadığı için sadece alışveriş ücreti otomatik geri ödendi. Vergi ücreti maalesef ödenmedi.