to read complaints and reviews, or file yours.Temu’nun Sipariş Bölmesi Gümrük Riskini Artırıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Son bir haftada Temu üzerinden toplam dört adet sipariş verdim. Bu siparişleri verirken her biri ayrı olacak şekilde dört paket oluşturdum. Ancak Temu, tek siparişteki ürünleri kendi içinde tekrar bölerek iki siparişimi ikişer pakete ayırdı ve böylece toplamda dört paket yerine altı paket oluştu.
Türkiye’deki aylık beş paket gümrük limiti nedeniyle bu durum, paketlerimden bir kısmının gümrükte kalması veya sorun yaşama ihtimalini doğuruyor. Yani benim tek paket olarak planladığım gönderiler, Temu tarafından bölündüğü için gümrük limitini aşma riski tamamen Temu’nun sisteminden kaynaklanıyor.
Bu konuda Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde canlı bir destek veya çözüm sunulmadı; sadece otomatik olarak “Paketleriniz yoldadır, şu tarihe kadar teslim edilecek” şeklinde genel bir yanıt verildi. Ne paketlerin neden bölündüğü ne de gümrük limitine dair herhangi bir açıklama veya güvence verilmedi.
Temu’nun, kendi sisteminden kaynaklanan bu paket bölme uygulaması nedeniyle gümrükte herhangi bir sorun yaşanması halinde sorumluluğu açıkça üstlenmesini ve buna dair net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Betül H.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Ürünler ayrı paketler halinde gelmesine rağmen gümrüklemede herhangi bir sorun çıkmadı. Tüm ürünler eksiksiz şekilde elime ulaştırıldı.
