to read complaints and reviews, or file yours.Temu’da Kırık Ürün Ve Geciken İade Süreci İçin 1700 TL Geri Ödeme Talebi
Temu uygulamasından yaklaşık 6 ay önce 1000 TL tutarında ayna siparişi verdim. Ürün bana ancak 2 ay sonra ve kargolama hatası nedeniyle paramparça şekilde ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade ettim fakat hem süreç çok yavaş ilerledi hem de 700 TL civarında yol/kargo masrafı ödedim. Ürün bedeliyle birlikte toplamda 1700 TL’lik iade hakkım olmasına rağmen, bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Kargo ellerine yine çok geç, yaklaşık 2 ayda ulaştı, ben de defalarca durumu sordum. Her seferinde “1 ay içinde iade olur” denilerek oyalandım, üzerinden 3 ay geçmesine rağmen param yatmadı. Müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, konuyu bilmeden sadece geçiştirici cevaplar veriyor. Daha sonra bankamda anormallik olduğunu, bu yüzden ödeme yapamadıklarını söylediler ve ısrarla Temu kredisi almamı, iademi oraya tanımlayabileceklerini söylediler. Ben defalarca istemediğimi belirttim.
Sürekli Temu kredisi kullanmam için yönlendirildim, her gün neredeyse onlarca mail aldım. Müşteri temsilcileri de “Temu kredisi alırsanız bu sıkıntıyı yaşamazsınız, üst birimler böyle diyor, üst birimlere iletiyorum” diyerek aynı cümleleri tekrar edip durdular ancak belirtilen “üst birimler” den 6 aydır hiçbir somut dönüş olmadı. İademin ürününün altına da durumu yorum olarak yazdım. Ardından mail üzerinden benden banka kartı bilgilerim istendi. Güven verildiği için şifrem hariç tüm kart bilgilerimi paylaştım, buna rağmen sadece “bilgilerinizi aldık, iade için işlem başlattık” şeklinde bir dönüş aldım ve yaklaşık 1 haftadır ne bir ödeme yapıldı ne de yeni bir bilgi verildi.
Şu an hem 1700 TL param iade edilmedi, hem de kart bilgilerim Temu tarafında bulunuyor. Yaşadığım bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de güvenim tamamen sarsıldı. Kartımdan şimdi veya ileride herhangi bir usulsüz çekim, eksilme ya da kayıp olması durumunda bunun sorumlusunun tamamen Temu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle 1000 TL ürün bedeli ve 700 TL yol/kargo masrafı olmak üzere toplam 1700 TL’nin eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma iade edilmesini, ayrıca kendileriyle paylaştığım kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin sistemlerinden tamamen silindiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temu üzerinden Kasım 2025 tarihinde Denizli’deki adresime bir ayna siparişi verdim. Ürün elime kırık şekilde ulaştı ve ben de iade sürecini başlattım. İadem kabul edildi ancak 3 aydan uzun süredir ödememin yapılmadığını, bankada sorun olduğu gerekçesiyle para iadesinin gerçekleşmediğini söylüyorlar.
Bu süreçte Temu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bankada olduğunu söyleyip banka kart bilgilerimi istediler, ben de kendilerine kart bilgilerimi ilettim. Buna rağmen param iade edilmedi. Üstelik daha sonra iade ettiğim ürün, uygulamada tamamen kaldırıldı ve siparişlerim silindi; şu anda sipariş numaram görünmediği için de para iadem yapılmıyor. Hesabıma girdiğimde eski siparişlerime erişemiyorum.
Yaklaşık 1700 TL tutarındaki alışverişimin ücretinin bir an önce kartıma iade edilmesini, Temu’nun elinde bulunan tüm kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini ve hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
