Temu Kargo Takibi Yok, Yetkisiz İade Ve Tehdit Edici Uyarı

4 Mart tarihinde temu uygulaması üzerinden çay kaşığı ve çatal siparişi verdim. Yaklaşık 245 TL tutarındaki bu siparişim uzun süre sistemde bekledi, daha sonra kargoya verildiği görünüyor ancak günlerdir hiçbir takip güncellemesi yapılmıyor ve ürünler elime ulaşmadı. Bunun yanında, benim rızam olmadan sipariş için para iadesi işlemi de başlatıldı.

Asıl rahatsız edici olan ise, bu iade işlemi yapılırken ekranda “hileli para iadesi talepleri veya yanlış beyanlar için temu hesap erişimini askıya alma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar” şeklinde bir ifade ile karşılaşmam ve sanki ben dolandırıcılık yapıyormuşum gibi bir imada bulunulması oldu. Ben ne yasa dışı bir işlem yaptım ne de hileli bir iade talebinde bulundum; sadece siparişimle ilgili süreci takip etmeye çalıştım. Bu ifadenin neden karşıma çıkarıldığı, hangi işleme dayanarak gösterildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmaması ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

Uygulama içinden yaşadığım durumu kontrol ettirmeye çalıştığımda, “sorun yok” şeklinde genel geçer cevaplar alıyorum; ancak daha önce hem Trendyol’da hem de temu’da bazı kişilerin hesaplarının bu tür ifadelerden sonra askıya alındığını ve bir daha sipariş veremediklerini duyduğum için ciddi şekilde endişe duyuyorum. Hiçbir hatam olmadığı halde, böyle tehdit içerikli bir uyarı metni ile karşılaşmak ve hesabımın risk altında olabileceğini hissetmek kabul edilebilir değil.

Temu’dan talebim, öncelikle hesabımın herhangi bir kısıtlama veya askıya alma riski altında olmadığının açık ve net biçimde yazılı olarak belirtilmesi, bu haksız ve dolaylı “dolandırıcılık” iması içeren ifadenin hesabım ve işlemlerimle ilişkilendirilmemesi ve gelecekte benzer bir iftiraya maruz kalmamak için bu tarz uyarıların tarafıma yöneltilmemesidir. Ayrıca iptal edilen ve sonrasında kargoya verildiği halde güncellenmeyen siparişimle ilgili sürecin ve bu uyarı mesajının hangi gerekçeyle tarafıma gösterildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını istemekteyim.

Bundan sonra aynı türden bir haksız ve itham edici uyarı ile tekrar karşılaşmam halinde, temu hakkında toplu şekilde çok sayıda şikayette bulunacağımı ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de açıkça belirtmek istiyorum. Temu ile alışverişlerime güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde devam edebilmem için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi amacıyla, uygun görülürse hesabıma kredi veya benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum.