to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Ürün Eksikliği, Yanlış Gönderim Ve Gizli Gümrük Vergisi
15.01.2026 tarihinde Temu üzerinden verdiğim bir siparişte, sepete ekleyerek ödemesini yaptığım ürünlerden bir tanesi ürün olarak değil, sadece aparatı şeklinde gönderildi. Ayrıca sipariş ettiğim ürünlerden biri, sanki hiç alınmamış gibi tekrar sepette görünmeye başladı; yani ödemesini yaptığım halde siparişimden çıkarılmış durumda.
Siparişi Şırnak ili Silopi ilçesine teslim alacaktım. Temu uygulaması üzerinden henüz müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım; ancak sepete ekleyip ücretini ödediğim ürünlerin eksik veya yanlış gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca 1.199,00 TL tutarındaki siparişimde, ürün fiyatlarında gümrük vergisinden hiç bahsedilmediği halde, sipariş takibine baktığımda iki gün sonra 449,00 TL’nin gümrük vergisi olarak yansıtıldığını öğrendim. Bu durum bana önceden açıkça belirtilmediği için, eksik gönderilen ürünler üzerinden bu gümrük vergisinin karşılandığını ve ürünlerimin bu nedenle kısmen iptal edildiğini veya gönderilmediğini düşünüyorum.
Siparişlerim eksik gönderilecekse, eksik veya gönderilmeyen ürünler için ödediğim ücretin tamamının ve benden tahsil edilen 449,00 TL gümrük vergisinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun detaylı olarak incelenip mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Temu üzerinden yaklaşık 5 gün önce toplamda 500 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak siparişimdeki bazı ürünlerin eksik gönderileceği bilgisi verildi ve bu eksik ürünlerle ilgili önceki şikayetim belirtilen süre zarfında hâlâ sonuçlanmadı. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Süre verilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik gönderilecek ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere ait ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Beşir Y.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
16.01.2026 tarihinde Temu uygulaması üzerinden yaklaşık 1.119,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünler 29.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünler, sipariş verirken görsellerde sunulan ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmamakta, kalite olarak adeta oyuncak gibi ve son derece kalitesiz durumdadır. Benzer ürünler normal piyasada alınmak istendiğinde en fazla 150,00 TL bile etmeyecek seviyede. Bu nedenle kendimi kurumsal bir firma tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik bu alışverişi de Temu’yu denemek amacıyla yapmıştım. Sipariş sonrası Temu sistemi üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturmama rağmen, şu ana kadar çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç hâlâ beklemede görünmektedir. Ödediğim 1.119,00 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Temu’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de bu konuda uyarılarda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekirse konuyu resmiyete taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Şikayetimin dikkate alınarak iade ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
