Kutulu Gönderilmeyen Ve Montajsız Gelen Saatte Tekrarlayan Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde Temu üzerinden sanda marka bir saat satın aldım (Sipariş No: PO-203-06733764152953750). Ürün İstanbul Esenler adresime ulaştı. Paketi açar açmaz saatin tamamen parçalara ayrıldığını gördüm; ürün birleştirilmiş gibi görünse de montajı yapılmamıştı. Saat kutusuz şekilde, sadece poşet içinde gönderilmişti.

Daha önce de Temu’dan benzer sorunlar yaşadım ve özellikle sanda marka ürünlerin sürekli kutusuz, poşet içinde gönderildiğini müşteri hizmetlerine ilettim. Hatta daha önce yine kutusuz ve poşette gelen bir ürünümün camında hasar vardı ve bu mağduriyetim karşılanmamıştı. Buna rağmen aynı şekilde gönderim yapılmaya devam edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü iade etmemi, iade sonrası kalite kontrol yapılıp uygun görülürse para iadesi yapılacağını söylediler. Ürün elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir yırtık, patlak yoktu ve saat üzerinde de vuruk ya da çizik bulunmuyordu; ancak montajı eksikti.

Saat için yaklaşık 600-700 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra daha bir dakika bile geçmemişti ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum ve varsa fazladan yasal haklarımın da kullanılmasını istiyorum. Kendimi mağdur ve dikkate alınmamış hissediyorum; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.