Kusurlu Ürünler Ve İade Vergisi Geri Ödenmedi

31 Aralık tarihinde Temu üzerinden aynı gün içinde pantolon, kazak ve mont olmak üzere toplam 10 adet tekstil ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştığında birçoğunun görsellerle alakasız olduğunu, kumaş türlerinin farklı geldiğini ve ciddi üretim hataları bulunduğunu gördüm. Bazı ürünler yırtık geldi, cepleri yırtıktı, üst beden kısmı dar, alt kısmı genişti, paçaları aşırı dar olan ürünler vardı ve görseldekiyle tamamen farklı ürün gönderilmişti.

Ben de tüm ürünler için iade sürecini başlattım ve iade işlemlerini tamamladım. Ancak tesadüfen banka hesaplarımı kontrol ettiğimde tarafıma yapılan iade ödemesinde ciddi bir eksiklik olduğunu fark ettim. 25.000 TL’lik alışverişimden iade edilmesi gereken yaklaşık 16.250 TL tutarındaki vergi kesintisinin hesabıma yatırılmadığını gördüm.

Durumu Temu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettiğimde, bana vergi iadesi yapılmadığına dair bir mesaj gönderdiler. Gönderici ve ürün hatalı olmasına, ürünler kusurlu ve ayıplı olmasına rağmen, alınan verginin iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur. Ayrıca böyle kritik bir kesinti söz konusuysa, satış ekranında açık ve net bir uyarı ile belirtilmesi gerekirken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Temu ile yaptığım yazışmaların ve ekran görüntülerinin tamamını saklıyorum ve bu yaşanan sürecin ekran kaydını da aldım. Kusurlu ve ayıplı ürünler için ödediğim bedel üzerinden alınan vergi tutarının da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu konuda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.