Eksik Ve Hasarlı Ürün, Zorlayıcı İade Süreci Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

Temu üzerinden yaklaşık bir ay önce testere kesim ölçüm aparatı siparişi verdim. Ürün 26.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini teslim aldığımda kolinin kargoda yırtılmış olduğunu gördüm. Paketi açıp ürünü kurmak istediğimde bazı parçaların eksik olduğunu ve bazı yerlerinde pas lekeleri bulunduğunu fark ettim.

Durumu Temu uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine yazılı olarak ilettim. Ürünün eksik parçalı ve paslı geldiğini, kargo paketinin de yırtılmış olduğunu anlattım. Buna rağmen ısrarla ürünü geri göndermemi, aksi halde sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Üstelik ürünün tam geldiğini ima eden, beni suçlayıcı ifadeler kullanıldı. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum ve kendimi gerçekten çok rahatsız hissettim.

Ben sabah 08.00’den akşam 19.30’a kadar çalışan, sadece pazar günü tatil yapan biriyim. Kargo firması akşam 18.00’e kadar açık ve bana çok uzak bir bölgede. Sanayi bölgesinde çalıştığım için sık araç geçmiyor, oraya gidebilmek için en az üç araç değiştirmem gerekiyor. İş yerimden kargo gönderebilmek için en az iki saat izin almam lazım, bu da yaklaşık 400 TL ücret kesintisi anlamına geliyor. Yol masrafı olarak da üç araç için en az 150 TL ödemem gerekiyor. Toplamda 550 TL civarında bir zarara gireceğim ve kargo da kapıma gelerek ürünü almıyor. Başkasının hatası yüzünden neden bu kadar masrafı cebimden ben ödeyeyim anlamıyorum.

Talebim, hasarlı ve eksik parçalı gelen bu ürünün kapıdan teslim alınarak ücretsiz şekilde iade edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasıdır. Eğer ürünü kapıdan teslim alıp iade sürecini bu şekilde yönetemiyorlarsa, ürünü geri göndermemi şart koşmadan doğrudan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin beni suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.