DHL Ve Temu'dan Yanlış İade Ve Teslimat Sürecinde 3500 TL'lik Mağduriyet

27.01.2026 tarihinde Temu üzerinden 3500 TL tutarında katı meyve sıkacağı siparişi verdim. Kargom DHL ile gönderildi ve 30.01.2026 tarihinde kurye tarafından arandım. İşte olduğum için paketi teslim alamayacağımı, ürünü şubeye geri götürmelerini rica ettim. Kurye, bu şekilde olursa para iademin 10 gün süreceğini, istersem kendisine teslim etmiş gibi gösterip iade kodu oluşturmam halinde 3 gün içinde iademin gerçekleşebileceğini söyledi. Ben de kabul ettim, teslim edildiğine dair gelen kodu kurye ile paylaştım, ardından Temu üzerinden iade kodu oluşturup onu da kendisine ilettim.

Yaklaşık iki gün sonra kurye bu kodun yanlış olduğunu söyleyerek yeni bir iade kodu oluşturmamı istedi. Yeni kodu da kendisiyle paylaştım fakat daha sonra herhangi bir geri dönüş alamayınca DHL Kızıltepe şubesi ile görüştüm. Şubedeki görevli, iade kodumun yanlış olduğunu, bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini söyledi. Bunun üzerine, iade olmuyorsa en azından ürünümün bana geri gönderilmesini talep ettim ve ertesi gün paketimin gönderileceği bilgisi verildi.

Ertesi gün kurye bana mesajla dönüş yaparak paketi gönderdiklerini ve 3 gün içinde iademin gerçekleşeceğini iletti, ben de teşekkür ettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne para iadem ne de ürünüm tarafıma ulaştı. Tekrar iletişime geçtiğimde, paketimin yanlışlıkla farklı bir firmaya gönderildiği, 3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bugün ise ikinci hafta dolmasına rağmen ortada ne para iadesi ne de ürünüm var.

Tüm bu süreçte DHL tarafından yanlış yönlendirildiğimi, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Temu tarafında da sistemde teslim edilmiş göründüğü için iade sürecim ilerlemiyor. Takip numaram 890585838123’tür. Hem Temu hem DHL kaynaklı bu süreç yüzünden hem maddi kayıp yaşadım hem de alışverişten soğudum. 3500 TL tutarındaki siparişime ait ücretin, en kısa süre içinde eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.