to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Ayakkabıların Teslim Edilmemesi
Temiz.co isimli ayakkabı temizlik ve tamir firmasıyla 29.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden iletişime geçerek 3 çift ayakkabımın detaylı fotoğraflarını WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Yaptıkları inceleme sonucunda tarafıma toplam 3.178 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Bu tutarı makul bularak ayakkabılarımı kendilerine gönderdim.
Birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden 750’şer tl’lik 4 ayrı işlem onayı mesajı aldım. Bunların, ürünler incelendikten sonra verilen ilk fiyatın kalem kalem detaylandırılmış hali olduğunu düşünerek onayladım, çünkü bana güncellenmiş toplam sipariş tutarını açıkça gösteren hiçbir fatura ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak 10 günün sonunda, ilk verilen fiyatla ilgisi olmayan şekilde bu kez 6.625 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim.
Bu beklenmedik tutar karşısında kurumsal telefon numaralarını aradım fakat kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım itirazdan sonra bu tutar “müşteri memnuniyeti” denilerek 5.014 TL’ye düşürüldü. Ardından müşteri hizmetlerinden birine ulaştığımda, neredeyse sıfır ayakkabı fiyatına denk gelen bu rakama sebep olan ekstra işlemlerin kalem kalem dökümünü ve buna ilişkin faturayı talep ettim. Yetkili kişi gerekli kontrolleri sağlayıp beni arayacaklarını söyledi ancak 09.09.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla ayakkabılarım hâlâ firmanın elindedir, bana gönderilmemiştir ve benden hiçbir şeffaf açıklama sunulmadan yalnızca 5.014 TL’lik tutarı ödemem beklenmektedir. Sosyal medyada influencer’lar aracılığıyla “uygun fiyata yenileme” algısı yaratıp, sonrasında ilk verilen fiyatın çok üzerinde, detaylandırılmamış ek bedeller talep edilmesini son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Şirketten beklentim, bana ilk bildirilen 3.178 TL’ye yakın, makul ve mantıklı bir toplam tutarın belirlenmesi, yapılan tüm işlemlerin kalem kalem açıklandığı şeffaf bir hizmet dökümü ve resmi faturanın paylaşılması ve buna göre ayakkabılarımın tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün şirketten bir hanımefendi aradı ve yapılan hatadan dolayı özür diledi ve fiyat düzeltmesi yaparak süreci bundan sonra kendisinin takip edeceğinin ilettiler. Ben de ödemi yaptım ve ayakkabılarımın teslim edilmesini beklemeye geçtim.
Sevgili Kemal K., Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Ayakkabıların Teslim Edilmemesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Teslimatınız 14.09.2026 tarihinde yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
Sevgili Hamide Hanım Şikayetvar üzerinde yaptığım şikayet sonrası hemen arayarak gerçek bir müşteri hizmetleri yetkilisi gibi davranarak sorunun çözümü konusunda gerekli tüm adımları atmıştır. Kendisine yakında gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür ederim. Ayakkabılarım pazartesi günü teslime dilecek gerekli tüm bilgilendirmeleri ve sonucu ayakkabılarımı elime alınca da ileteceğim.
