Temiz.co İletişim Eksikliği Ve Güven Sorunu Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Melisa · 2025-10-23T18:27:12+03:00

04.10.2025 tarihinde Temizco firmasına ayakkabı temizlik ve tadilat hizmeti için 366208 numaralı siparişle ürünlerimi teslim ettim. Ürünlerimi kendileri gelip teslim aldı. İlk günden itibaren iletişim eksikliği yaşadım. Ürünleri gönderdikten sonra ayakkabılardaki deformeleri fark edemediler ve benim uyarım sonrası olmayan bir deformiteyi varmış gibi gösterdiler. Bu durum bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. Süreç boyunca telefon, Instagram ve WhatsApp üzerinden en az 10 kez iletişime geçtim, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Dün Instagram’dan ürünlerin hazır olup olmadığını sorduğumda işlemlerin tamamlandığı söylendi ve bunun üzerine ödemeyi (2503,5 TL) gerçekleştirdim. Ancak ürünlerin teslim tarihi olan bugün, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda tadilatın hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Yani iletişim eksikliği ve tutarsızlıklar sürekli devam etti. Yorumlarda okuduğum tüm şikayetleri ben de birebir yaşadım. Fiyatlar oldukça yüksek olmasına rağmen hizmet kalitesi çok düşük. Şu anda ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer işlemler hâlâ devam ediyorsa, işlemlerin tamamlanmasını istemiyor ve ücret iadesi talep ediyorum.

Melisa

Ekim 2025 tarihinde yaşadığım problem için bugün yani 13 Ocak 2026 tarihinde geri dönüş yaptılar. Fıkra bu kadar 😄

Temiz.co

Sayın Melisa Ö., 04.10.2025 tarihinde 366208 numaralı siparişinizle Temizco firmasına ayakkabı temizlik ve tadilat hizmeti vermiş olduğunuzu ve süreç boyunca iletişim eksikliği, çelişkili yanıtlar ve teslimat gecikmesi yaşadığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun size güven sorunu yarattığını ve mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Yaşadığınız iletişim problemleri ve ürünlerinizin gecikmiş olması nedeniyle özür dileriz. Telefon görüşmemizde ki tepkinizde son derece haklı olduğunuzu düşünüyor ve çözüm önerimizi buradan iletiyorum. Temiz. co hesabınıza dilediğiniz hizmetimizde kullanabilmeniz için 300 lira puan ve %25 indirim tanımlaması sağladık. Uygun görmeniz halinde kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Hamide

Melisa

Sus payı yüklemiş olmanız tam olarak çalışma prensibinizi gösteren bir hareket oldu. Aradan 3 ay geçmiş. İlk siparişimden memnun kalmamışken tekrardan size ürün yollayacağımı düşündürten ne oldu acaba? Keşke bunun yerine yapmış olduğum ödemenin iadesini yapsaydınız.

Temiz.co

Sayın Melisa Ö., 366208 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız iletişim eksikliği, çelişkili yanıtlar ve ayakkabılarınızda ortaya çıkan deformite sorunu nedeniyle duyduğunuz güven kaybını samimiyetle anlıyoruz. Bu durumu telafi etmek adına telefon görüşmemizde de belirttiğim gibi; 1. Ücret iadenizi sağladık. 2. Gelecek hizmetinizde kullanabileceğiniz indiriminizi tanımladık. 3. Deformasyon için ürününüzü tekrar alıp gerekli düzeltmeyi sağladık. Yaşattığımız mağduriyet için tekrar özür dileriz. Hamide.

Melisa

Tekrardan merhaba, H** hanımın söylediği şekilde işlemler yapıldı. H** hanım gerçekten çok ilgiliydi. Ancak sürecin Ekimden bu yana çözülmemiş olması, iletişime dahi geçilmemiş olması ve benim bu problemleri yaşamış olmam aylarımın geçmesi ve beklediğim hizmeti alamamış olmam kısmında bir şey değişmedi. Ancak söylediğim gibi Hamide hanım çok ilgili ve empatiyle yaklaştı. Bir daha markayı asla kullanmam derken şimdi kendisinin verdiği güven ile bir kez daha şans verme ihtimalini doğurdu. Kendisine buradan da teşekkürlerimi iletiyorum.