Temizmama Kampanyası Değiştirildiği İçin Hediyeler Gönderilmedi Ve Güven Sarsıldı

Temizmama.com üzerinden 7 Ekim tarihinde 15 kg somonlu kedi maması için 1.690 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında sitelerinde yeni üyelere özel mama kabı hediyesi ve 15 kg’lik alışverişe 1 kg mama hediyesi kampanyalarının olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyalara güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün eksik olan hediyelerimi sormak için kendileriyle iletişime geçtiğimde, henüz ayın 10’u olmasına rağmen eski üye olduğum ve 1 kg mama kampanyasının sona erdiği söylendi. Kampanya koşullarının sipariş sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması ve siparişten sonra kampanya bilgilerinin siteden kaldırılmış görünmesi güven kırıcı bir durum oldu. Müşteriyi kampanyalarla alışverişe teşvik edip, sonrasında farklı gerekçelerle hediyeleri göndermemek hoş bir yaklaşım değil.

Mamaların kalitesi hakkında henüz yorum yapamıyorum çünkü ürünü daha deneme fırsatım bile olmadı; ancak müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda yaşadığım bu deneyim benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu yaşananlardan sonra, mamalar iyi olsa bile, verilen sözlerin tutulmadığı bir yerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 11332011’dir. Sipariş oluşturduğum tarihte sitede yazan kampanya koşullarına göre, tarafıma 1 kg mama ve belirtilen diğer hediyelerin gönderilmesini ya da kampanyadan yararlandırılmam sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.