Aldığım Mamaları Kedilerim Yemiyor, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Uzun süredir kedilerim için düzenli olarak Temizmama’dan mama alıyorum. Son alışverişimde, siteden indirimde olduğu için Mito markasının biri balıklı, diğeri tavuklu olmak üzere iki paket mama sipariş ettim. Mamalar yaklaşık 10 gün önce, büyük ihtimalle salı günü elime ulaştı ve o günden beri kedilerime vermeye çalışıyorum. Ancak kedilerim ne balıklı mamayı ne de tavuklu mamayı kesinlikle yemiyor.

Önce mamaları ayrı ayrı denedim, hiç ilgi göstermeyince belki karışık severler diye ikisini karıştırıp o şekilde verdim, fakat yine hiçbir şekilde yemiyorlar. Bunun üzerine hem ürünlerde bir problem olup olmadığını sormak hem de çözüm bulmak için Temizmama’yı telefonla aradım. Görüşmede bana üretimlerinde hiçbir sorun olmadığını, bu ürünlerin en çok satan mamaları olduğunu ve sadece genel bilgilerden bahsedip uzun uzun konuşarak asıl soruma net bir çözüm sunmadılar.

Ben mamaları karıştırdığımı da özellikle belirttim, buna rağmen ürünlerin açıldığı ve karıştırıldığı için iade alınamayacağını söylediler. Sonuç olarak, yaklaşık 2.400 TL ödeyerek aldığım iki paket Mito mamayı kedilerim yemiyor ve ben hem maddi olarak ekstra bir masrafa sokulmuş oldum hem de elimde değerlendiremediğim mama kaldı. Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum, satış sonrası destek konusunda müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir politikanın Temizmama’ya yakışmadığını düşünüyorum.

Şu an Temizmama’ya olan güvenim ciddi anlamda azaldı. Ürünlerin durumunun tekrar incelenmesini, mümkünse iade ya da en azından değişim konusunda bana yardımcı olunmasını ve benzer şikayetlerde müşterinin tamamen yalnız bırakılmadığı, daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.