Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle İade Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Temiz Mama internet sitesi üzerinden 11064342 numaralı siparişimle La Mito 15 kg yetişkin kedi maması ve La Mito 1 kg X 5 yetişkin kedi maması satın aldım. Sipariş sayfasında “yarın kargoda, 3 iş gününde evinize teslim” ifadesi yer aldığı için bu beyana güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen ürünlerim 5 gün gecikmeli şekilde, 20 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verildi.

21 Temmuz 2026 tarihinde kargo firması beni arayarak mama torbalarının patlak olduğunu ve belirttiğim adrese teslimatlarının olmadığını, bu nedenle kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben siparişi verirken teslimat adresime teslim yapılacağı ve belirtilen sürede elime ulaşacağı taahhüdüne güvenerek alışveriş yaptım; buna rağmen ürünler hem hasarlı çıkmış hem de adresime teslim edilmemiş, yani sipariş formunda yer alan kurallara uyulmamıştır. Sonuç olarak ürünler bana hiç teslim edilmemiştir.

Firma ile telefonla yaptığım görüşmede de “belirttiğiniz adrese teslimatımız yok” cevabını aldım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Temiz Mama’nın mesafeli satış sözleşmesindeki yükümlülüklerine ve kendi web sitesinde yer alan teslimat beyanlarına uymadığını, ayrıca sitedeki bilgilerin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ürünler tarafıma fiilen hiç teslim edilmediği ve taahhüt edilen şartlar yerine getirilmediği için, ödediğim bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.