Telkotürk Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

105**273 numaralı Telkotürk ev interneti abonesiyim. 22.12.2025 tarihinde saat 23:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 23.12.2025 saat 18:47 itibarıyla hâlâ internete bağlanamıyorum. Ankara Sincan’da, ülkenin başkentinde 24 saate yakın süren bir kesinti yaşamam ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Home ofis çalışan biriyim ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamadım, ciddi sıkıntılar yaşadım. Bugün öğle saatlerinden önce müşteri hizmetlerini aradım, 42 dakika hatta bekleyerek temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci genel bir problem olduğunu ve kısa süre içinde düzeleceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 11 saat geçmesine rağmen hâlâ internet yok. Bu süreçte müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edici.

Modemi resetlememe rağmen sorun düzelmedi, müşteri temsilcisi genel arıza olduğunu söylediği için ayrıca bir arıza kaydı da oluşturulmadı. Taahhüdümün bitmesine çok az kalmışken, yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi yenilemeyi artık düşünmüyorum.

Öncelikli talebim, internet kesintisinin acilen giderilmesi ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım süre için mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.