to read complaints and reviews, or file yours.telkotürk Churn Bilgisi Yanlış Yönlendirilmesi Nedeniyle Ücretsiz İnternet Hakkı İptal Edildi!
2025 yılının Ekim ayında yaptıkları ilk 3 ay ücretsiz kampanyasını görüp 12 ay taahhütlü aboneleri olmak istedim kalan 9 ay için 589 lira ödeyecektim memnundum fakat 2 Ekim'de başlayan serüveninin e-devlet onaylarını vermek 8 Ekim'i bulmuş fakat firmanın churn bilgi sistemini aboneliğimin bulunduğu firmaya yönlendirmesi ve yine aboneliğimin bulunduğu firmanın onay verebilmesi 28 Ekim 2025 tarihini maalesef buldu. Yalnız kesin bilgi var ki telkotürk firması mı çalışan yönlendirmesi mi çalışan hatası mı bilmem aboneliğimin bulunduğu firmaya gönderilmesi gereken churn bilgileri başka firmaya gönderilmiş. Telekom’a aboneliğimin bulunduğu firma konuyu aktarmasa ne durumda olurdum bilmiyorum. Sonuca gelecek olursak firmanın gerek hatalı gerek yanlış bilgi hataları ya da daha farklı sebepler dolayısıyla 28 elimde başlayan aboneliğim için Ekim ayında kullanım sağladığım 4 günlük internet hizmeti için firma kampanyası olan ilk 3 ay ücretsiz kampanyasından 1 aylık ücretsiz internet hakkımı kullanılmış saydı ve bu bilginin kesinliğini alıp usulsüzlük yapıyorsunuz, bunun art niyetlilik hak yemek olduğunu söyleyince bizim “internet hizmetimiz ön ödemelidir istediğiniz kuruma şikayet bildirebilirsiniz” diyorlar. Şikayetçiyim böyle adalet eşitlik olamaz, olmamalı.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
