to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Ücretsiz İlk 3 Ay Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Fatura Kesintisi
Telkotürk ev interneti için telefonla aranarak üç ay ücretsiz kampanya teklif edildi. Görüşmede, ilk üç ay boyunca kesinlikle fatura ödemeyeceğim, üç ayın sonunda ise 589 TL’den 12 ay taahhütlü olarak devam edeceğim açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla kabul ettim.
Aboneliğim 25.10.2025 tarihinde başladı. İlk fatura dönemi 25.10–31.10 olarak 56,70 TL geldi ve bu tutarı ödedim. Kasım ayında hiç fatura kesilmedi. Benim hesabıma göre ücretsiz olması gereken aylar kasım, aralık ve ocak iken, buna rağmen 01.01.2026 tarihinde bana 589 TL tutarında bir fatura geldi. Faturanın üzerinde fatura dönemi 01.12–31.12 olarak görünüyor. Yani ücretsiz olması gereken dönem için ücret yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 10135239795’tir.
Bu durum üzerine Telkotürk müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Görüştüğüm görevli, hattın ön ödemeli tarife olduğunu söyledi ancak elimdeki faturada açıkça fatura dönemi ve tutar yer alıyor. Telefonla satış sırasında anlatılan kampanya ile şu an karşıma çıkan uygulama tamamen çelişiyor.
Ben, telefonla kurulan sözleşmede belirtilen “ilk 3 ay ücretsiz, sonrasında 9 ay boyunca 589 TL” bilgisinin geçerli olmasını, haksız yere kesilen bu faturanın iptal edilmesini ve kampanya koşullarının yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Mail gönderdim 16,01,2026 cevap bekliyorum
Mail gönderdim, 19,1,2026 cevap bekliyorum
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Siz hep “ön ödemeli, ön ödemeli” diyorsunuz, evet ama bu düzensiz bir şey. Bu yüzden anlamıyorum — bu 12 ayın kaçı için gerçekten ödeme yapmam gerekiyor, kaç ay ücretsiz? Sayın Yetkili, Tarafıma, ödeme yapmadığım takdirde hattımın/internet bağlantımın yavaşlatılacağı yönünde bir SMS gönderildi. Bu nedenle, mecbur kalarak ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bu ödeme tamamen baskı altında yapılmıştır ve gönüllü değildir. Bu sebeple, yapılan ödemenin iadesini ve konunun incelenmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.
