to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Telkotürk üzerinden 16 Mbps VDSL internet aboneliği başlattım ancak aboneliğimin başlangıcından beri internette sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı çok sık koptuğu için doğru düzgün internet kullanamıyor, aldığım hizmetten verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli sadece sesli kayıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bu nedenle ne arıza kaydı doğru düzgün açılabiliyor ne de sorunum hakkında net bir bilgi verilebiliyor.
Abonelik başlangıcından bu yana interneti istikrarlı şekilde kullanamadığım ve aldığım hizmetten yeterince faydalanamadığım için taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve varsa alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba sorun hala devam etmektedir boşuna ücret ödüyoruz
