to read complaints and reviews, or file yours.Telkoturk İnternet Kesintisi Ve Geçiş Engeli Mağduriyeti
Uzun süredir Telkoturk VDSL internet kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür evimde internet yok. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, sadece “ilgili departmana iletildi, destek talebi oluşturuldu” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, fiilen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte Telkoturk müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım; ancak ne arızaya gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. İnternet kesintisinin Telkoturk kaynaklı olduğunu bilmeme rağmen, müşteri olarak sürekli oyalanıyorum.
İnternetsiz kaldığım için başka bir sağlayıcıya geçiş yapmak istedim ve yeni firmayla anlaşmamı yaptım. Ancak Telkoturk tarafında geçiş evraklarım iki kez onaylanmayarak iptale düşmüş. Bir hafta içinde iki kez yaşanan bu durum tamamen keyfi bir engelleme gibi görünüyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.
Telkoturk’ten beklentim, başka bir sağlayıcıya geçmeme engel olmadan geçiş evraklarımı derhal onaylaması; bu süreçte internetsiz ve mağdur bırakıldığım dönem için, özellikle son 2 aylık döneme ait ödediğim ücretlerin iade edilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Müşteri olarak hem internetsiz bırakılmak hem de geçiş sürecimde bu şekilde engellenmek istemiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
