to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Cevapsız, Geri Dönüş Yok Ve Haksız Fatura Kesildi
Telkotürk müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce modem internet hizmetimin iptal edilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde talebimin ilgili birime iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Defalarca aramama rağmen her seferinde yetkili birime bağlanacağım söylenip hatta bekletildim ve bir daha muhatap olabileceğim kimseye bağlanamadım. Buna rağmen hattı kullanmadığım halde 679 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım ve iptal işlemi hâlâ yapılmadı.
Üyeliğimin acilen iptal edilmesini, kullanılmayan dönemler için yansıtılan faturaların incelenerek haksız tahsilatın iade edilmesini istiyorum. Tuncay d******* adına kayıtlı 536 *** ** ** numaralı hattan tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
