to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Telkotürk internet aboneliğim kapsamında Ankara Selçuklu Mahallesi’indeki adresimde son 24 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modem açık olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.
1053301230 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturuldu ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Hem hizmet alamıyor olmam hem de buna rağmen iletişim kurulmamış olması beni mağdur ediyor.
Yaşanan bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin fatura tutarımdan kesinti süresi oranında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
