to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Karışıklığı Ve Sarıyer VDSL Hattındaki Sürekli Kesintilere Acil Çözüm Ve Telafi Talebi
Telkotürk’ün Teknosa Net markası üzerinden iki adet aboneliğim bulunuyor; ancak sistem bu iki aboneliği sürekli karıştırıyor. Uygulamada da sadece tek bir abonelik takibi görünüyor; bu nedenle Sarıyer’deki adresimde yaşadığım sorunu doğru abonelik üzerinden takip edemiyorum.
Sarıyer, Zekeriyaköy Mahallesi Acarlar Sitesi, Çınar Caddesi No:1/A13 adresimdeki VDSL aboneliğimde uzun süredir hız düşük ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Günlerdir bu adresteki bağlantımın arızalı olduğunu belirtmeme rağmen kimse beni aramadı ve sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor; nadiren ulaştığımda ise somut bir çözüm sunulmadı ve problem devam etti. Hem aboneliklerimin sistemde karışmaması, hem de Sarıyer’deki hattımdaki arızanın acilen giderilmesi; hızımın abonelik yaptığım paket seviyesine yükseltilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım sürekli kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için özür mahiyetinde indirimli bir paket veya faturamda indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
