Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Hâlâ Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Bekliyor

2025 Mayıs ayında Teknoser’den satın aldığım Mov’a e30 Ultra model robot süpürgeyi, evde yokken çalıştırdığım bir kullanımda tekeri kırıldığı için teknik servise gönderdim. Servisten geldikten sonra bu kez cihaz hiç çalışmamaya, şarj istasyonuna girmemeye ve evi süpürmemeye başladı.

Aynı sorunlar devam ettiği için ürünü tekrar teknik servise gönderdim. Kayıt numarası 1164122 olan başvurumla ilgili, onarım merkezinden çalışmanın tamamlandığı ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün bana her seferinde yine aynı sorunları yaşattı; robot şarj istasyonuna girmiyor, görevini yerine getirmiyor ve fiilen kullanılamaz durumda olmaya devam ediyor.

Bu nedenle, ürünü toplamda üç kez servise göndermeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi; “işlem/onarım onaylandı” denmesine karşın robot hâlâ çalışmıyor ve yaklaşık üç aydır robot süpürgeyi kullanamıyorum. Açıkça ayıplı ve defalarca onarıma rağmen düzelmeyen bu ürün için ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de ürünün hâlâ kullanılamaz olması nedeniyle, Mov’a e30 Ultra robot süpürge için ücret iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.