Parçalanmış USB Alıcısı Geri Gönderildi: Servis Saygısızlığı

S4NRCX00123414G seri numaralı Asus tuf Gaming a15 FA507NU model bilgisayarımı, Asus müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturarak Teknoser Bilişim servisine, UPS Türkiye ile kendi orijinal kutusunda ve şarj cihazıyla birlikte gönderdim. Bilgisayarın üzerinde kullandığım mouse’un USB alıcısını unutmuş olabileceğimi bugün fark ettim.

Ürünü dün tarafıma teslim aldım, kutuyu açıp bilgisayarı ve şarj cihazını kontrol ettim, ilk anda bir sorun görmedim. Bugün bilgisayarı kullanmak isterken mouse’un USB alıcısını bulamayınca, servise gönderirken cihazın üzerinde unutmuş olabileceğim aklıma geldi. Kutuyu tekrar açıp detaylıca kontrol ettiğimde, USB alıcının parçalara ayrılmış şekilde kutunun içinde olduğunu gördüm. Metal konnektör, plastik gövde ve devre kartı birbirinden ayrılmış durumdaydı.

Ürünü servise gönderirken sağlam olarak bilgisayarın üzerinde bırakmış olabilirim, buna rağmen USB alıcının parçalanmış olarak kutuya konulup hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo sürecinde bu şekilde bir hasar oluşma ihtimali yoktur, böyle bir hasar olsa bilgisayarda da ciddi bir darbe izi olması gerekirdi. Ürünün güncel değeri çevrim içi satış kanallarında yaklaşık 306 TL’dir, ancak burada asıl rahatsız olduğum konu maddi değerinden çok bu davranışın saygısızlığı ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğudur.

Teknoser Bilişim ve Asus yetkili servisinden, parçalanan USB alıcının değiştirilmesinin tek başına bir anlamı olmayacağı için, mouse’unun tamamının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.